Mindig is fontos volt számomra, ha nem az egyik legfontosabb, hogy a StyleAndDirt oldalán élmény legyen a vásárlás. Nem csak az, hogy megveszel valamit és kész, hanem hogy az egésznek legyen hangulata. Már vizuálisan is, amikor bent vagy az oldalon, és majd akkor is, amikor megkapod a terméket. De erről majd később, mert az egy külön sztori lesz.
Viszont már a digitális térben is akartam több olyan kis pluszt, ami ad egy wow effektet a vásárlás pillanatában.
Ilyen például a konfetti cunami, tudod amikor megveszed a terméket., vagy akár a több kis mozgó vizuális elem, amitől izgalmasabb és érdekeseb lesz a StyleAndDirt weboldal, ellenben a legtöbb dögunalmas egyszerű webshoptól.
Ilyenekből számos kis aprósg van elrejtve az oldalon ami ad egy sokkal jobb vásárlási élményt.
ilyanek azok a kis “minek van ez itt?” dolog, ami után mégis mosolyogsz egyet. Többen is írtatok, hogy ez mekkora ötlet és mennyire kedves. Nyilván nem ettől leszel boldog egész életedben, de pont ez a lényeg, hogy nem kell mindig túlgondolni. Egy apró dolog, ami működik.
Viszont azt gondolom, hogy maga a vásárlás élménye az, ami igazán megkülönböztet minket sok más shop-tól és márkától. És pont ezért volt (lesz) fontos számomra az is, hogy ne csak addig legyen “jó”, amíg kifizeted a rendelést. Hanem utána is történjen valami.
Mert a legtöbb helyen itt vége van. Megveszed, megkapod, viszlát. Majd jó esetben kapsz egy 5% kedvezmény kupont a következő vásárlásodra… na bumm, ez aztán a vásárlói élmény és megtartás…
Na hát Nálunk ez nem így megy, nem is mehetne így.
Amikor újraterveztem a StyleAndDirt webshopot, tudtam, hogy kell mögé egy olyan rendszer, ami nem csak kiszolgál, hanem vissza is ad valamit azért, hogy itt vagy. Nem kampány szinten, nem “most 3 napig van valami”, hanem folyamatosan.
Jelenleg ez a rendszer úgy működik, hogy a vásárlások után pontokat kapsz, és ezeket egy bizonyos szint felett be tudod váltani a következő rendelésednél. Nincs benne varázslat, nincs benne Excel-táblás számolgatás, látod, hogy mennyi pontod van, és amikor elérsz egy szintet, akkor egyszerűen felhasználod. Ennyi. Ez az alap. Egy működő, stabil rendszer a StyleAndDirt webshop mögött.
Viszont ez csak a kezdet. Mert nyilván nem azért építek rendszert, hogy “legyen egy rendszer”. Hanem hogy legyen mögötte érték. Olyan, ami idővel egyre többet ad vissza.
A következő lépések már most körvonalazódnak. A jövőben nem csak vásárlásért fogsz pontot kapni, hanem például a születésnapodon is pluszba és persze mellé egy extra kuponkódot, vagy választható terméket.
Nem egy sablon “boldog szülinapot” emaillel, amit azonnal törölsz, hanem konkrét pontokkal, amit fel tudsz használni. Emellett jönnek a szintek is, ahol a VIP tagok nem csak több pontot kapnak, hanem jobb átváltással tudják használni őket, tehát ugyanaz a pont többet fog érni. Magyarul: ugyanazért a jelenlétért többet kapsz vissza.
És ami talán az egyik legerősebb irány, hogy ezek a pontok nem fognak megállni a StyleAndDirt webshop falain belül. Dolgozom azon, hogy külső partnereknél is felhasználhatóak legyenek, tehát ne csak nálunk jelentsenek értéket, hanem egy tágabb rendszerben is. Ez már nem egy “pontgyűjtés”, hanem egy ökoszisztéma, ami elkezd túlmutatni egy webshopon. Mit jelentenek ezek? Ilyenek, pl hogy éttermi kedvezmények, más webshopon kedvezmények, koncert belépő kedvezmények, stb..
A StyleAndDirt-nél nem az a cél, hogy egyszer vásárolj, majd eltűnj. Hanem az, hogy visszajöjj. És amikor visszajössz, annak legyen értelme. Ez a hűség rendszer erről szól.
Most még az elején vagyunk. Már működik, de folyamatosan azon dolgozm, hogy ez napról napra, lépésről, lépésre haladjunk stabilan és biztosan.
De ami jön, az egy következő szint lesz. Nyilván lesznek hibát, ami teljesen rendben van, de mindent meg fogunk, úgy oldani, hogy az én maximálista elvárásomnak is megfelejek. Nehéz lesz 😀
Éppen ezért is nagyon fontos a TI szerepetek az egész márka éltében, működésében, mert ha nem is vásárólsz (ami teljesen rendben van), de azzal nagyon sokat segítesz, hogy bármilyen interakciót végzel a közösségi felületen. Ilyen a likeolás, kommentelés és persze a megosztás! Ez nagy segítség nekünk és nagyon hálásak vagyunk érte!
Tehát a kérdés nem az, hogy van-e ilyen rendszer a StyleAndDirt webshopban. Hanem az, hogy elkezded-e használni most… vagy majd akkor kapcsolsz, amikor már mindenki más benne van.
George – StyleAndDirt
